みなさんこんにちは！こころの会山口です！
11月14日～16日の三日間開催されますが、なぜ今日参加したかというと…
今日の講演内容は、『クレーム対応について』でした。
クレームとは、お客様の期待に応えられなかったという事実が苦情としてあがってくることでありますが、
実際に上がってくるのは氷山の一角であり、不満を持ったまま葬儀を終えたお客様は二度とその葬儀社に
依頼してくることはない…
という私たちにとって恐ろしい内容から始まり、クレームの対応ステップなど、
という私たちにとって恐ろしい内容から始まり、クレームの対応ステップなど、たくさんのことを学ばせていただきました！
出展ブースでは、葬儀関連だけでなく終活関連や仏壇墓石などのアフター関連、IT活用による集客ブースなど、
最新のトレンドを学ぶこともでき、充実した一日になりました(^^♪
また明日からの業務に活かせるよう、努力してまいります！
